Prover é agir a favor de...; tomar providências; arranjar ou dispor...
Aqui, o termo é usado não no sentido de oumbundsman, mas na acepção de "estar atento ao que a organização se predispõe ouvir de seus utentes e proporcionar feedback".
Quando as organizações entendem instalar caixas ou livros de reclamações não devem fazê-lo como mero exercício retórico para mostrar aparente abertura à critica e sugestões. A direcção da organização deve estabelecer uma periodicidade para recolher as críticas e sugestões, analisa-las e emitir respostas.
Neste exercício de dar as respostas possíveis, elas devem ser despersonalizadas para que os reclamantes ou pessoas que emitem sugestões se sintam protegidos e em condições de continuarem com o exercício da critica racional.
Institua a comunicação na sua empresa e dê sempre retorno para que haja um clima de confiança entre todos os integrantes da organização, incluindo os stakeholders.
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